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Tag: livret d’accueil

Livret d'accueil en chambre d'hôtel - communication & informations
Actualités CHR

Le futur de la relation client-hôtel…

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Il apparaît évident aujourd’hui que nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère dans le monde hôtelier. Nous avons subi l’avènement de la commercialisation sur le Web puis la domination des OTA. Désormais, un nouveau jalon est sur le point d’être posé : La relation client.

bedroom door entrance guest room

Quels sont les outils “relation-client” ?

Au vu de ces évolutions et du futur qui se dessine, il est urgent que les hôteliers reprennent très vite  la main sur leur relation-client. Ce n’est pas très compliqué si l’on appréhende correctement la problématique. Celle-ci se divise en trois catégories principales :

  • Données clients : vous devez obtenir les coordonnées de 100 % de vos clients si vous souhaitez les maintenir sous votre contrôle.
  • Service client : vos clients doivent repartir de l’hôtel avec un sourire aux lèvres et la certitude qu’ils ont eu plus que ce pourquoi ils avaient payé en premier lieu. Le plus ? C’est l’humain et l’attention portée à chacun d’entre eux.
  • Communication client : il vous faut maintenant donner envie à 100 % de vos clients de revenir passer un second séjour merveilleux dans votre hôtel.

En détaillant les 3 points ci-dessus, on réalise combien le sujet est en fait très simple et très logique (comme tout le domaine du marketing lorsqu’il est traité avec intelligence) :

Voici le détail des différents outils que vous avez à votre disposition pour prendre en charge votre relation client :

Découvrir l’article  source en entier.

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Room directory Versailles pour hôtel. Accueil et information voyageurs
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Créer un livret d’accueil pour ses chambres d’hôtel

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Que pouvez vous écrire d’engageant pour vos clients ?

En effet le livret d’accueil ou room directory est l’une des premières choses que vos voyageurs vont découvrir en entrant dans leur chambre. Si son utilité première est de délivrer les informations utiles et nécessaires au bon déroulement du séjour, il  vous est conseillé de faire de ce dernier un livret suffisamment attractif, bien organisé et séduisant pour espérer que vos voyageurs s’y plongent avec attention !
Il deviendra ainsi un sérieux atout marketing.

Voici quelques exemples de catégories à y insérer :

  • Informations utiles
  • Dans la chambre (lumière, TV, lit…)
  • Dans l’hôtel (horaires, plan, services…)
  • Restauration (horaires restaurants, room service…)
  • Bien-être et SPA (horaire SPA, comment réserver, les soins…)

Découvrez la suite de l’article de Hello bowo qui vous aidera à créer un livret d’accueil séduisant pour vos voyageurs.

Les informations en chambre d'hôtel

Que devez vous y écrire ?

Il y a des affichages obligatoires dans les chambres d’hôtel.
Voici selon l’article du site oscar les obligations d’affichage dans les hôtels :

Dans chaque chambre, est accessible l’information sur l’ensemble des prix des prestations fournies accessoirement aux nuitées ou séjours.
Le client y est informé des modalités de consultation de ces informations de manière claire, lisible et visible. Cette information se fait au moyen du livret d’accueil (room directory) présentant l’ensemble des services et tarifs de l’hôtel présent dans la chambre.Il est toujours obligatoire d’afficher les consignes de sécurité en cas d’incendie (en français + 2 langues étrangères) avec le numéro d’appel des Sapeurs-Pompiers ainsi qu’un plan sommaire de repérage de chaque chambre par rapport aux dégagements. En pratique, ces informations sont placées au dos des portes.